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Support als Dienstleistung

 
Kennen Sie dieses Problem?Unter Support versteht man im Allgemeinen eine "problemorientierte Beratungstätigkeit". Diese wird vorzugsweise in einem Helpdesk oder einem Callcenter ausgeführt.

Man unterteilt den Support in Kundendienst oder Customer-Support (hier landen alle nicht-technischen Probleme) und dem Technischen Support.

Die Kommunikationswege, auf denen die Supportanfragen (Tickets) gelöst werden, sind mannigfaltig. So gibt es Support über das Telefon, über das Internet, via Live-Support-System, Fernwartung etc.

Ein umfassender Support bietet eine sogenannte 24/7-Beratung an. Das bedeutet, dass der Support an 7 Tagen in der Woche 24 Stunden lang erreichbar ist. Andere Unternehmen bieten einen 5x12-Support an.
 
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